As 4 Mensagens Essenciais
- Confirmação Imediata: Agradeça a reserva e peça o horário previsto de chegada.
- Guia de Check-in (24h antes): Envie a localização e as instruções de acesso.
- O 'Está tudo bem?' (24h depois): Pergunte se o hóspede precisa de algo.
- Instruções de Check-out (Noite anterior): Lembre-os do horário e onde deixar as chaves.
A comunicação é o pilar da hospitalidade digital. Um hóspede bem informado é um hóspede satisfeito. O segredo dos grandes gestores é usar modelos pré-definidos que parecem personalizados, mas são enviados em segundos (ou automaticamente).
O Tom de Voz Correto
Seja profissional, mas caloroso. Use o nome do hóspede e menções específicas se ele tiver dito o motivo da viagem. "Olá João, que bom que vem passar o aniversário aqui com a gente!".
Truque de Mestre: Configure as 'Respostas Rápidas' dentro do aplicativo do Airbnb ou use um PMS para automatizar o envio via WhatsApp. Isso profissionaliza sua gestão absurdamente.
Lidando com Problemas
Tenha modelos prontos para situações chatas: falta de água, Wi-fi fora do ar ou barulho de vizinhos. Pedir desculpas de forma rápida e proativa resolve 90% dos conflitos.
Baixe nossos modelos de mensagens
Otimize seu tempo hoje mesmo com nossos scripts prontos para copiar e colar.
Baixar Scripts Grátis